按工时结算的部分
- 每次上门按项目对应的基础工时起算，超出部分按实际作业时间追加。
- 师傅进门先看现场，确认型号、数量与作业条件，再复述一遍工时。
- 同一趟上门做多项，路上的准备时间只计一次，不重复收费。
附录 A · 价目与费率
四类上门服务的价格说明与加急费率
壹号生活服务把四类上门项目摆在一张价目上：家电清洗按台数与工时计，管道疏通按工时加疏通用具耗材计，上门维修按工时加更换配件计，保洁托管按面积与托管周期计。加急出发有哪三档、各加收多少，客户端里按工龄段显示的单价怎么查，下面逐段说清楚。
- 24 小时 常规预约内的上门安排
- 120 分钟 加急最快出发时间
- 3.8 iOS 客户端当前版本
- iOS 14 客户端支持的起始系统
01 · 计价构成
工时和材料分开算，各是各的钱
同样一台油烟机，油垢厚薄和拆洗方式不一样，花掉的时间也不一样。所以我们把工时费和材料费拆成两笔讲，师傅到场后您可以一项一项对得上。
按实际用量结算的部分
- 清洁剂、除油剂、密封件与更换配件按用量结算，用多少算多少。
- 需要用到的材料，师傅拿实物给您看，报了价再说用不用。
- 工具与清洁材料按批次入库，上门用料请您现场确认批号。
下单时客服会按您说的项目、数量与地址先给一个价格范围；真正定下来的数字，是师傅到场核对之后的那一次报价。
02 · 四类项目
每类服务做什么，按什么结算
四类服务各有各的项目清单和常用设备，展开就能看到明细。拿不准要花多久，把地址和现场情况说清楚，客服会帮您估一个范围。
01 家电清洗
空调、油烟机、洗衣机、冰箱与热水器
按台数与工时计。要洗哪几台、家里住几层、有没有电梯，说清楚就能给您估个范围。
计费口径：台数 × 工时
展开项目清单与常用设备
- 空调：拆洗滤网与蒸发器，清理出风口与接水盘，查看排水管是否通畅。
- 油烟机：拆下叶轮、油网与集烟腔，先软化油垢再冲洗，装回后试机。
- 洗衣机：清洗内筒与滤网，处理夹层残留，检查进水管与排水口。
- 冰箱：分区清空，内胆与门封条擦洗，疏通排水孔。
- 热水器：清理进水滤网与水垢，检查管路接口。
- 常用设备：高压蒸汽清洗机、专用清洗罩、除油剂与套装工具。
02 管道疏通
厨房下水、卫生间地漏、马桶与主立管
按工时与疏通用具耗材计。堵点位置和管径不同，用的工具和花的时间差别不小。
计费口径：工时 + 疏通用具耗材
展开作业方式与常用设备
- 厨房下水：先拆存水弯看堵塞物，再用电动疏通机过管。
- 卫生间地漏与马桶：按管径选弹簧疏通或高压水枪冲洗。
- 主立管：先用管道内窥镜看清走向与堵点位置，再定处理方式。
- 作业前铺好防护布，疏通出的杂物打包带走，现场冲洗干净。
- 常用设备：电动疏通机、高压水枪、管道内窥镜。
03 上门维修
小家电、水路、电路与门窗五金
按工时与更换配件计。上门先把故障找出来，修不修、换不换件，由您决定。
计费口径：工时 + 更换配件
展开四类常见故障与处理方式
- 小家电：电饭煲、微波炉、电风扇这类常见故障的排查与修复。
- 水路：龙头、角阀、软管渗漏与下水返味的处理。
- 电路：插座、开关、灯具与跳闸原因的排查。
- 门窗五金：合页、把手、锁具与滑轨的调整和更换。
- 需要更换的配件当场报价，您同意后再换，换下的旧件留给您。
04 保洁托管
按周、按月、按季三种托管周期
按面积与托管周期计。写字楼、连锁门店和小商户，可以按场地面积和频次组合成一套固定安排。
计费口径：场地面积 + 托管周期
展开托管内容与安排方式
- 日常保洁、周度深度清洁与季度大扫除，按周期组合排班。
- 长期托管客户可以指定固定的服务人员，熟悉场地与用品位置。
- 每次作业结束清理现场并带走作业垃圾，工具与材料按批次入库。
- 需要与物业协同的场地，可以一并约好进场时间与作业范围。
03 · 加急费率
加急费率三档，出发越快加价越多
常规预约在 24 小时内安排上门。等不了的话就在电话里说明加急，客服按当时的排班确认到达时间，加价比例按档位收。
30分钟
基础价 +20%
家里正在漏水、跳闸，或者老人小孩独自在家碰上突发状况，实在等不了太久的时候。
60分钟
基础价 +40%
当天必须用上，比如晚饭前要恢复厨房下水、出门前要把洗衣机修好。
120分钟
基础价 +60%
希望当天下班前处理完，或者临时有客人来访需要提前把场地收拾出来。
加急需求请在电话里说明，客服会按当时的排班确认到达时间；夜间与节假日的具体到达时间同样以客服确认为准，紧急情况请走服务手册内公示的加急专线。
04 · iOS 客户端
下载 iOS 客户端，价目随身带着走
客户端当前版本 3.8，支持 iOS 14 及以上系统。装好之后，四类服务的价目、您本人的服务记录与完工回访结果都在同一个地方。
- 在 App Store 里搜索“壹号生活服务”安装，系统版本要求 iOS 14 及以上。
- 打开客户端，四类服务的价目入口排在第一屏。
- 选好类目与数量，页面会显示对应的计价方式与工时说明。
- 登录后可以在价目页顶部切换工龄段单价，也能翻到历史服务记录与回访结果。
想先算一算再决定，打开客户端把类目和数量填进去就有结果；拿不准的地方，也可以在预约时让客服帮您对一遍。
05 · 工龄段单价
客户端里的工龄段单价，按五段分开显示
价目页按您在壹号的服务年限分成五段，每一段对应不同的服务单价。登录后切换到自己所在的段位，四类服务的价格会跟着更新。
- 1 年以下 刚开始用
- 1 至 3 年 稳定复购
- 3 至 5 年 多项服务并用
- 5 至 8 年 长期托管客户
- 8 年以上 一路走来的老客户
查看路径：登录客户端后打开价目页，页面上方切换工龄段，每一段下都列着四类服务的单价与对应工时说明。想核对自己在壹号的服务年限，服务记录里能看到历次上门时间。
06 · 报价与结算
从报价到结账，钱花在哪一步都看得见
价格不是动手之后才冒出来的。每一步该收什么、加什么，都先说清楚再开工。
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上门前的报价
客服按您说的项目、数量、楼层与地址给一个价格范围，需要加急的当场把加价比例一并算进去。
-
现场加项确认
师傅检查后如果发现还有别的要做，会先把项目和材料报给您，您确认了才动手，不确认就不做。
-
完工后结算
按服务单据上的工时和实际用料核对后结算。需要开具发票的，在预约时说一声，客服会记在单据上。