手册末页 · 声明

使用条款与使用说明

预约之前，不少客户会先把价格和到岗时间看一遍。下面这几条说明壹号生活服务手册里写的内容适合用来做什么、现场还有哪些事需要当面确认，以及内容有调整时在哪儿能看到最新的说法。

手册能帮您了解到哪一步

四类上门服务分别包含哪些项目、按什么方式计费，是大多数客户预约前最先想弄明白的两件事。手册把它们写清楚了：家电清洗按台数和工时算，管道疏通按工时加上疏通用具的耗材算，上门维修按工时加上更换的配件算，保洁托管按面积和托管周期算。

看清楚这些，您就能判断该约哪一类，大概要留多长的时间，打电话的时候也能把家里或店里的情况说清楚，沟通起来省事不少。

要是您碰到的情况在手册里找不到对应的写法，直接打服务电话 400-5887-7543 说明就行。客服会先问清楚设备和现场状况，再告诉您走哪条线、派哪类工程师。

同样一项服务，落在不同家庭里花的时间并不一样。房子结构、设备用了多少年、油污或堵塞到什么程度、需要更换的配件有几件，都会影响实际工时。

影响现场工时的几种常见情况

所以手册上给出的价格区间是用来做参考的，最终报多少，等工程师到现场看过之后再当面和您确认。确认的流程是：先说清楚要做哪些项、大概用多少材料，您同意了再动手。上门用料需要您现场确认，材料的批号可以查。

到达时间同理。常规预约会在 24 小时内安排上门；加急服务按出发时间分成三档，出发时间从客服跟您确认接单那一刻起算。碰上雨雪天或者路况不好，出发前后客服会再和您对一次时间，不让您干等。

客户端当前版本为 3.8，支持 iOS 14 及以上系统。安装入口和版本说明放在服务项目与下载页，更新的时候按手机上的提示操作就可以。

打开客户端，里面有四类服务的价目、按工龄段展示的单价、您的服务记录，以及每次完工后的回访结果。工龄段按 1 年以下、1 至 3 年、3 至 5 年、5 至 8 年、8 年以上分成五段，登录后看到的是自己所在段位对应的单价，不用再打电话问。

换到新版本之后，之前的服务记录和回访结果还留在原来的位置，不需要重新登记一次。

您在客户端里留下的地址、电话和服务记录怎么保存、怎么删除，可以看数据保护说明。

手册跟着服务一起走。作业笔记和季节提醒用“本周”“上月”“冰雪季”这样的时间线索来写，您翻到的是最近一次更新的内容，不会出现几年前的旧做法还挂在上面。

费率有调整时会先公布、后执行。新的价格和三档加急费率会在服务项目与下载页整体列出，客户端里同步更新；调整从公布之日起对之后提交的订单生效，已经和客服确认过的订单按确认时的价格结算。

条款条目本身需要改动时，同样在站内公布。如果您记不清某项内容是不是还有效，打一通服务电话问一下最快，客服会按照当天执行的做法答复您。

暴雨、暴雪、道路封闭这类情况会拖慢行程，也可能让有些作业当天做不了。遇上这种天气，客服会尽快和您联系，重新约时间或者调整作业安排，能做的部分先做掉。

如果工程师到场后判断现场条件不适合安全作业，会先把原因和几种可选的做法讲给您听，再由您决定是改约、转给物业处理，还是换一种方式解决。工具和清洁材料按批次入库，上门用到的每一件都请您现场过目再开工。

需要加急上门，请拨打服务手册内公示的加急专线。长期保洁托管、集中清洗日或者家电售后的协同安排，可以在合作与联系页把需求留给我们。

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